Manager Aftersales (Lid MT)

Leiden met Visie. Klantgericht. Verbinden met impact.

Jij gelooft dat aftersales het fundament is van een sterk autobedrijf. Ben jij een ervaren aftersalesmanager die toe is aan de volgende stap? Wil je écht impact hebben op de klantbeleving en het team aansturen alsof het je eigen bedrijf is? Dan is dit jouw kans. Wij zoeken een gedreven Manager Aftersales die overzicht houdt, structuur aanbrengt en teams laat excelleren.

Over de functie
Je rapporteert rechtstreeks aan de eigenaar en draagt de volledige aftersales- verantwoordelijkheid. Jij bent het aanspreekpunt voor interne afdelingen én kritische klantvragen. Daarbij werk je met aandacht: aandacht voor processen, aandacht voor klanten en vooral aandacht voor je team. Je krijgt daarbij de vrijheid én het vertrouwen om de processen naar jouw visie in te richten en uit te breiden, met als doel een sterke toekomstbestendige aftersalesorganisatie.

Wat ga je doen?
Als Manager Aftersales geef je dagelijks richting aan de operatie binnen een dynamische omgeving. Jij zorgt ervoor dat alle processen, van receptie tot werkplaats en magazijn, soepel en foutloos verlopen. Je werkt nauw samen met collega’s op de werkvloer én het MT om strategische doelen te vertalen naar concrete acties.

• Je coördineert de samenwerking tussen werkplaats, receptie en magazijn.
• Je stuurt het aftersalesteam aan van ca. 20 collega’s, inclusief serviceadviseurs en werkplaatschef.
• Je handelt escalaties en klantklachten professioneel af wanneer de serviceadviseurs hier niet uitkomen.
• Je stelt duidelijke procedures op om klanttevredenheid te borgen en bent scherp op procesoptimalisatie.
• Je monitort doelstellingen en stuurt vervolgens gericht op KPI’s, efficiëntie en kostenbeheersing.
• Je draagt bij aan de brede strategie van de organisatie en bouwt actief mee aan het toekomstig succes.
• Je faciliteert een fijne werkomgeving waar medewerkers zich gehoord en gewaardeerd voelen.

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als Servicemanager in de automotive branche.
• Je hebt gewerkt binnen de aftersales van een autobedrijf en kent de dynamiek door en door.
• Je communiceert helder, geeft richting én ruimte, en weet jouw team in beweging te brengen.
• Je bent fulltime beschikbaar en hebt een praktische instelling: je staat net zo makkelijk tussen de mensen als vooraan bij de jaarplanning.
• Geen 9-tot-5 mentaliteit: je pakt door als het nodig is.
• Je bent ondernemend, zelfstandig en voelt je eigenaar binnen je rol.

Wij zoeken iemand die het overzicht bewaart, oog heeft voor verbeterpotentieel en tegelijkertijd voelt wat het team nodig heeft. Je bent ervaren, besluitvaardig en weet op een natuurlijke manier leiding te geven. In deze rol krijg je veel ruimte – en dat vertrouwen moet je kunnen invullen met daadkracht, pro activiteit en visie.

Wat bieden wij?

• Een zelfstandige functie met veel verantwoordelijkheden en ruimte voor eigen initiatief.
• Werken binnen een solide, mensgerichte organisatie waar kwaliteit en betrouwbaarheid voorop staan.
• Marktconform salaris op basis van ervaring met een bonusregeling.
• Auto, laptop en telefoon van de zaak.
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Volop ruimte om je professioneel te ontwikkelen en bij te dragen aan de groei van het bedrijf.n
• Aandacht voor het personeel en leuke personeelsevents. Hint; bekijk een sneak peek van onze (internationale) personeelsuitjes via deze link;
• Fijne extra's zoals regelmatig een lunch.

Interesse?

Van der Heide Automotive bouwt aan de toekomst. Wil jij meebouwen? Solliciteer direct of neem contact op met NewRoadz voor meer informatie via +31(0)38 46 950 46 of info@newroadz.nl